-
Leading Remote Teams (Διοίκηση Απομακρυσμένων Ομάδων) (2 ώρες)
Απευθύνεται σε People Managers
Στόχοι Προγράμματος:
- Η παρουσίαση των τεχνικών και των τακτικών απομακρυσμένης διοίκησης
- Η κατανόηση της σημασίας της φράσης: Leadership first, location second
- Ενίσχυση του mental toughness των στελεχών σας
Εκπαιδευτικές ενότητες:
- Διοίκηση απομακρυσμένων ομάδων: Οι προκλήσεις. Διοίκηση από μακριά σημαίνει διοίκηση με διαφορετικό τρόπο.
- Προϋποθέσεις διοίκησης ομάδων υψηλής απόδοσης από απόσταση.
- Εστίαση στο αποτέλεσμα
- Τι απαιτείται να κάνει διαφορετικά ο ηγέτης απομακρυσμένων ομάδων;
- Άλλος τρόπος επικοινωνίας. Από την ομιλία (Speak) στο γράψιμο (Write)
- Εμπιστοσύνη (Trust)
- Αυξημένος βαθμός κοινωνικότητας (Social Connection)
- Οι “δύσκολες συζητήσεις πρώτα”
- Δεκαεπτά (17) τακτικές ηγεσίας απομακρυσμένων ομάδων
- Mental toughness & Self Resilience
- Motivation στελεχών που εργάζονται σε απόσταση
- Leading remotely in crisis: Πέντε συμβουλές.
- Πλάνο δράσης
Εργαλεία μάθησης:
- Παρουσία εκπαιδευτή (virtual facilitator)
- Πλάνο δράσης
- Ψηφοφορίες (polls)
- Αυτό-αξιολόγηση
- Δυνατότητα συζήτησης
- Δυνατότητα διαμοιρασμού οθόνης
- Δυνατότητα εργασίας σε κοινό virtual flipchart
Οφέλη συμμετοχής:
- Ανάπτυξη δεξιοτήτων διοίκησης απομακρυσμένων ομάδων
- Ανάπτυξη κουλτούρας εμπιστοσύνης (Trust)
- Εξοικείωση με τις τακτικές απομακρυσμένης διοίκησης (Motivation, Self Resilience κλπ.)
Leading Remote Teams
Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο:
H χρήση και η πρακτική αξιοποίηση της Μεθοδολογίας, των Πρακτικών και των Εργαλείων του Lean Management, όπως αυτά χρησιμοποιούνται παγκοσμίως από κάθε είδους Οργανισμοί και τους βοηθούν να λειτουργούν με πιο Παραγωγικές Διαδικασίες, με Λιγότερα Κόστη, Λάθη και Καθυστερήσεις και τη Βέλτιστη Διαχείριση των Παραγωγικών τους Πόρων.
Το σεμινάριο Απευθύνεται:
Απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων που ασχολούνται με τις παραγωγικές διαδικασίες, είτε πρόκειται για βιομηχανίες και βιοτεχνίες, είτε πρόκειται για παροχή υπηρεσιών καθώς και στα στελέχη εκείνα που απασχολούνται με τις υποστηρικτικές διαδικασίες. Τέλος απευθύνεται σε στελέχη των τμημάτων Ποιότητας και σε Συμβούλους, που δραστηριοποιούνται στο χώρο του Business Process Improvement.
Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης
Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:
- Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
- Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
- Tρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
- Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
- Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου
Ενδεικτική Θεματολογία:
- Τι είναι το Lean Management και πως αξιοποιείται στη σύγχρονη Επιχειρηματική πραγματικότητα
- Πως αναδεικνύουμε και θεραπεύουμε τα 7 Λάθη που προκαλούν Αστοχίες και Σπατάλες των Παραγωγικών Πόρων
- Τι είναι και πως μπορούμε να αξιοποιήσουμε το εργαλείο 5S
- Τι είναι και πως δουλεύει η μεθοδολογία Kaizen
- Πως δομούμε ένα Value Stream Mapping και πως το αξιοποιούμε προκειμένου να προτυποποιήσουμε τις παραγωγικές μας διαδικασίες
- Τι είναι το Kanban και το Visual Management και πως αυτά αξιοποιούνται στα σύγχρονα περιβάλλοντα Παραγωγής
- Πως χρησιμοποιούμε το Statistical Process Control για να ελέγχουμε την αποδοτικότητα των παραγωγικών διαδικασιών μας
- Πως ενδυναμώνουμε μία Continuous Improvement κουλτούρα
Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:
Οι στόχοι του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να γνωρίζουν και να είναι σε θέση να εφαρμόσουν την μεθοδολογία Lean Management.
Διάρκεια:
2 Ημέρες (16 ώρες)
Read More
-
Προσφέρουμε συμβουλευτικές υπηρεσίες και τρία εκπαιδευτικά προγράμματα που οδηγούν στην απόκτηση της αντίστοιχης πιστοποίησης:
Η μέθοδος Lean Six Sigma χρησιμοποιείται για τη βελτίωση κάθε κλάδου επιχειρήσεων, από την παραγωγή μέχρι την διεύθυνση προσωπικού και από την τεχνική υποστήριξη μέχρι το τμήμα εξυπηρέτησης. Αυτό είναι εφικτό, δεδομένου ότι το Lean Six Sigma δύναται να χρησιμοποιηθεί για κάθε δραστηριότητα της επιχείρησης στην οποία τα στοιχεία του κόστους, χρόνου και ποιότητας αποτελέσματος είναι παρόντα, και απευθύνεται με την ίδια αποτελεσματικότητα τόσο στους εξωτερικούς όσο και στους εσωτερικούς πελάτες.
Το Lean σκέλος περιγράφει την προσέγγιση που οδηγεί στην ελαχιστοποίηση των χαμένων πόρων (Waste) και έχει τις ρίζες του στη Χώρα του Ανατέλλοντος Ηλίου, όπως και η προσέγγιση 5S.
Η στατιστική απεικόνιση του Six Sigma περιγράφει ποσοτικά το πως κάθε διαδικασία αποδίδει. Η επιτυχής εφαρμογή του Six Sigma οδηγεί κάθε διαδικασία σε επίπεδο 6σ, όπου ο δείκτης απόδοσης δεν πρέπει να παρουσιάζει περισσότερα από 3.4 ελαττώματα ανά εκατομμύριο. Το ελαττωματικό «προϊόν» βάσει του Six Sigma, είναι οτιδήποτε δεν συνάδει με τις απαιτήσεις των πελατών (Upper & Lower limits). Ο θεμελιώδης στόχος της μεθόδου Six Sigma είναι η εφαρμογή μιας ποσοτικοποιημένης στρατηγικής με εστίαση στην βελτιστοποίηση των διαδικασιών και την μείωση των αποκλίσεων μέσω των διαφόρων επιμέρους Six Sigma projects.
Πιο συγκεκριμένα, η έννοια του Six Sigma προσδιορίζεται ως "μια επιχειρησιακή διαδικασία που επιτρέπει στους οργανισμούς να βελτιωθούν με το σχεδιασμό και τον έλεγχο των καθημερινών επιχειρησιακών δραστηριοτήτων με τρόπους που ελαχιστοποιούν τα ελαττώματα και τους πόρους, αυξάνοντας την ικανοποίηση των τελικών χρηστών".
Το Six Sigma καθοδηγεί τους οργανισμούς να κάνουν λιγότερα λάθη στις λειτουργίες τους, μειώνοντας τα σφάλματα στην ποιότητα στα πιο πρόωρα πιθανά περιστατικά.
Το Six Sigma παρέχει συγκεκριμένες μεθόδους για τον επανασχεδιασμό της διαδικασίας ή και τον σχεδιασμό εκ νέου της διαδικασίας, έτσι ώστε οι ατέλειες και τα λάθη να μην προκύψουν ξανά σε αρχικές φάσεις. Έχει δηλαδή χαρακτήρα προληπτικό.
Αυτό συνδυάζεται παράλληλα και με την χρήση της μεθοδολογίας DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control – ορισμός, μέτρηση, ανάλυση, βελτίωση και έλεγχος) που είναι μια μεθοδολογία για τις ήδη υφιστάμενες διαδικασίες οι οποίες επιδέχονται βελτιωτικών αλλαγών ή με την χρήση της μεθοδολογίας DMADV (Define, Measure, Analyse, Design, Verify - ορισμός, μέτρηση, ανάλυση, σχεδιασμός, επαλήθευση) για την ανάπτυξη και σχεδιασμό νέων διαδικασιών ή προϊόντων βάσει του Six Sigma.
Η ένωση των προσεγγίσεων του Lean και του Six Sigma μας έδωσε το Lean Six Sigma: μια καταπληκτική προσέγγιση, όπου χωρίς να εφευρεθεί τίποτα καινούριο, τα ήδη γνωστά εργαλεία συνδυάζονται και αξιοποιούνται με τρόπο πρακτικά εφαρμόσιμο, απλό, επαληθεύσιμο, με στόχο πάντα τα μετρήσιμα αποτελέσματα.
Σκοπός του Σεμιναρίου είναι η επαφή και κατανόηση των βασικών αρχών της προσέγγισης Six Sigma που ήδη εφαρμόζεται από μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων.
Η εταιρία μας είναι πιστοποιημένο εκπαιδευτικό και εξεταστικό κέντρο Lean Six Sigma κατά IASSC (International Association for Six Sigma Certification).
Lean Six Sigma Certifications
Read More
-
Στόχος Σεμιναρίου:
Η ενίσχυση των δεξιοτήτων διοίκησης και καθοδήγησης στελεχών.
Μεθοδολογία Υλοποίησης
Βιντεοσκόπηση της εξάσκησης και ανατροφοδότησης των συμμετεχόντων. Ο εκπαιδευτής, επίσης καθοδηγητής ενεργεί ως παρατηρητής και καθοδηγητής απόδοσης (PerformanceCoach) και καταγράφει τα σημεία επισήμανσης στο παιχνίδι ρόλων προκαθορισμένης περίπτωσης σπουδής, που πραγματοποιείται μεταξύ των συμμετεχόντων, που παίζουν και τους 2 ρόλους εναλλάξ.
Θεματολογία
Εισαγωγή, κατάρτιση, εξάσκηση και ανατροφοδότηση των προϊσταμένων ομάδων στην μεθοδολογία της καθοδηγητικής συμβουλευτικής ως διευκολυντές ανάπτυξης και εξέλιξης των ομάδων τους.
Κύρια σημεία κατάρτισης:
- Εισαγωγή και τι είναι η καθοδηγητική συμβουλευτική. Διαφορέςμεάλλεςπροσεγγίσεις. Who is a Coach vs Counselor, Consultant, Mentor
- Γιατί είναι σημαντική ως προσέγγιση. Ενδεικτικά:
- Time efficiency
- Optional for receivers
- Receivers own the determination of desired behavior of their roles
- Mutual agreement
- Ownership and Accountability increase
- Awareness and consciousness increasement
- Not judgment and criticizing. Not personality assessment but behavioral and result assessment
- Πως εφαρμόζεται και προτεινόμενες μεθοδολογίες με έμφαση στην βελτίωση (GROW model), στην μετασχηματιστική και αλλαγή συμπεριφοράς (Coaching for behavioral change and transformational process), ανθρωποκεντρική (people centric), με έμφαση στις δυνατότητες και όχι στις αδυναμίες (strenght based approach) και στοχευμένη (result oriented).
- Go and No goes and Best practices.
- Παρουσίαση και ανάπτυξη εργαλειών υποστήριξης καθοδήγησης (Inner & Outer BATNA, SSWOT, Situational analysis, Socratic Questioning, Proactivity and Active listening)
- Εξάσκηση και ανατροφοδότηση
The Result-oriented Empowerment Pack
Εισαγωγή, κατάρτιση, εξάσκηση και ανατροφοδότηση των προϊσταμένων ομάδων στη τέχνη της αποτελεσματικής και αποδοτικής ανατροφοδότησης βελτίωσης και ενδυνάμωσης.
- Εισαγωγή και τι είναι η ανατροφοδότηση βελτίωσης και ενδυνάμωσης. Διαφορές από την κλασσική ανατροφοδότηση (feedback)
- Γιατί και πως
- Ανθρωποκεντρική (βλέπει τον ανατροφοδοτούμενο ολιστικά με ανάγκες σώματος, πνεύματος και δεξιοτήτων και ψυχής και παρακίνησης.
- Μετασχηματιστική με στόχο την αλλαγή της αντίληψης, στάσης και συμπεριφοράς
- Ισορροπημένη Ανατροφοδότηση
- Ρεαλιστική αποτύπωση της υφιστάμενης και της επιθυμητής κατάστασης
- Αποδοχή, συμφωνία, ιδιοκτησία και υπευθυνότητα
- Πως εφαρμόζεται και προτεινόμενες μεθοδολογίες με έμφαση στο παρόν (τι διαπιστώθηκε) και στο μέλλον (τι μπορεί να βελτιωθεί). Παρατήρηση και καταγραφή. Αποδείξεις και πραγματικά περιστατικά και γεγονότα. SMART. Διαδρομή από την υφιστάμενη κατάσταση στην επιθυμητή! Ένας σκοπός, 3 στόχοι και 9 ενέργειες. Πλάνο δράσης.
- Παρουσίαση τρόπου ανατροφοδότησης και χρήση υποστηρικτικών φορμών παρακολούθησης και καταγραφής.
- Go and No goes and Best practices.
- Εξάσκηση και ανατροφοδότηση
Και στις δύο ημέρες εκπαίδευσης αξιοποιούνται videos, activities, role plays, case studies, και coaching forms.
Διάρκεια :
Δύο (2) Ημέρες (δεκαέξι ώρες)
Read More
-
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο:
The intent of the Managing across the Lifecycle (MALC) qualification is to give candidates the skills to support an organization’s service delivery by bridging the service lifecycle stages. The qualification demonstrates that candidates have learned the value of one combined service management practice as opposed to separate subject areas. ITIL® processes and practices, as learnt from the lifecycle and capability streams of the intermediate certificates, are put into a context of delivering this value.
The learning outcomes are intended to bring a candidate from ITIL content knowledge to ITIL content application and integration knowledge, and provide skills that can be used in the workplace in a tangible way. Testing and validation of knowledge take place at Bloom's taxonomy level 4 (analysing) and level 5 (evaluating), reflecting the focus on integration when compared with the ITIL intermediate qualifications. While MALC encompasses the broadest perspectives of service management skills, for example those related to project management and application design, it is not intended to teach these practices, rather to refer to them as contexts for ITIL application. A high-level understanding of these is still expected. This qualification focuses on strategizing, planning, using and measuring ITIL practices in an integrated functioning model:
• How the service lifecycle stages form an integrated whole
• Process integration and interfaces
• Shared data / information / knowledge.
Το σεμινάριο απευθύνεται:
The qualification prepares candidates to work in established service management roles, as well as to implement and improve service management practices. The target group for the MALC qualification
includes, but is not limited to:
- Chief information officers
- Senior IT managers
- IT managers
- Supervisors
- IT professionals
- IT operations practitioners
- IT development practitioners
- Individuals who require a business and management level understanding of the ITIL service
- lifecycle and how it may be implemented to enhance the quality of IT service provision within an organization
- Individuals seeking the ITIL Expert in IT Service Management certificate, for which this qualification is the final mandatory module
- Individuals seeking progress towards the ITIL Master in IT Service Management, for which the ITIL Expert in IT Service Management certificate is a prerequisite.
Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης
Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:
- Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
- Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
- Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
- Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
- Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου
Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:
The Managing services and service management
The service lifecycle
Service value across the different stages of the service lifecycle
Other key concepts.
Communication and stakeholder management
Co-ordination of business relationship management across the service lifecycle, and the role of business relationship management in communication
Stakeholder management and communication
The value of good communication and ensuring its flow across the service lifecycle.
Integrating service management processes across the service lifecycle
The integration of service management processes through the service lifecycle
The impact of service strategy on other service lifecycle stages
The value of a service lifecycle perspective when designing service solutions
The inputs and outputs of processes and stages in the service lifecycle
The value to business and the interfaces of all processes in the ITIL service lifecycle.
Managing services across the service lifecycle
Identification and assessment of customer and stakeholder needs and requirements across all service lifecycle stages, and ensuring appropriate priority is given to them
How the service design package provides a link between service design, service transition and service operation
Managing cross-lifecycle processes to ensure appropriate impact and involvement at allrequired service lifecycle stages
Implementing and improving services, using key sources of information for identifying the needfor improvement
The challenges, critical success factors and risks of the service lifecycle stages, and potential conflicts and competing issues across the service lifecycle.
Governance and organization
Governance
Organizational structure, skills and competence
Service provider types and service strategies.
Measurement
Measuring and demonstrating business value
Determining and using metrics
Design and development of measurement frameworks and methods
Monitoring and control systems
Use of event management tools to increase visibility of the infrastructure and IT service delivery.
Implementing and improving service management capability
Implementing service management
Assessing service management
Improving service management
Key considerations for the implementation and improvement of both the service managementpractice and the services themselves
Key considerations when planning and implementing service management technologies.
Διάρκεια: Πέντε ημέρες (40 ώρες).
Πιστοποίηση
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.
IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.
© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.
Read More
-
Building Mental Toughness and a Performance Mindset (2 hours)
Για όλες τις βαθμίδες στελεχών
Στόχοι Προγράμματος:
- Η παρουσίαση των τεχνικών ανάπτυξης ψυχικής αντοχής
- Η κατανόηση των παραμέτρων που οδηγούν στην μείωση του stress, στην ικανοποίηση στη προσωπική ζωή και εργασία και στην επίτευξη των προσωπικών και επαγγελματικών στόχων
Εκπαιδευτικές ενότητες:
- Introduction
- Η σύνδεση της απόδοσης με τη ψυχική αντοχή (Mental Toughness)
- Science of Mental Toughness
- Happiness & Well Being
- Positive Thinking and Visualization
- Building a Resilient Mindset
- Surviving and Thriving with Stress
- Solving the Happiness Equation
- Implementing Mental Fitness
- Ο απαιτούμενος τρόπος σκέψης (Mind Set)
- Resilience
- Motivation
- Focus
- Action Plan
Εργαλεία μάθησης:
- Παρουσία εκπαιδευτή (virtual facilitator)
- Πλάνο δράσης
- Ψηφοφορίες (polls)
- Αυτό-αξιολόγηση
- Δυνατότητα συζήτησης
- Δυνατότητα διαμοιρασμού οθόνης
- Δυνατότητα εργασίας σε κοινό virtual flipchart
Οφέλη συμμετοχής:
- Μετά το πρόγραμμα θα είστε σε θέση να εφαρμόζετε βασικές τεχνικές που θα ενισχύσουν τη ψυχική σας αντοχή (mental toughness) σε περιόδους πίεσης, κρίσης και αλλαγής
Mental Toughness
Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
Read More
-
Navigating Change (2 ώρες)
Απευθύνεται σε όλες τις βαθμίδες στελεχών
Στόχοι Προγράμματος:
- Η κατανόηση των τακτικών και τεχνικών διαχείρισης της αλλαγής (Change Management)
- Η παρουσίαση εργαλείων που μπορούν να αξιοποιηθούν άμεσα και κατά την περίοδο αλλαγών
Εκπαιδευτικές ενότητες:
- Τι προκαλεί η αλλαγή
- Η καμπύλη και τα στάδια της αλλαγής
- Η αλλαγή σε ατομικό επίπεδο
- Παίγνιο - Debrief
- Εργαλείο Change Style Indicator (η συμπλήρωσή του είναι τμήμα της προεργασία (pre-work)
- Τρείς τύποι προσέγγισης της αλλαγής – Σημεία προσοχής
- Σφαίρα επιρροής
- Εργαλείο: Change Plan
- Η αλλαγή σε επιχειρησιακό επίπεδο
- Τα στάδια (Μοντέλο Kotter)
- Ο ρόλος σας στην αλλαγή
- Διαχείριση των άλλων (συνεργατών, υφισταμένων, προϊσταμένων) στην αλλαγή
- Η προσέγγιση Top-Down και η σημασία των black holes
- Αλλαγή κουλτούρας
- Αλλαγή συνηθειών: οι προκλήσεις
- Πλάνο δράσης
Εργαλεία μάθησης:
- Παρουσία εκπαιδευτή (virtual facilitator)
- Πλάνο δράσης
- Ψηφοφορίες (polls)
- Αυτό-αξιολόγηση
- Δυνατότητα συζήτησης
- Δυνατότητα διαμοιρασμού οθόνης
- Δυνατότητα εργασίας σε κοινό virtual flipchart
Οφέλη συμμετοχής:
- Ανάπτυξη δεξιοτήτων αποτελεσματικής διαχείρισης της αλλαγής που συμβαίνει σε ατομικό και εταιρικό επίπεδο
- Ατομικό πλάνο δράσης
Navigating Change
Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο:
Successful implementation of ITIL® operational support and analysis best practices enables IT departments to reduce downtime and costs while improving customer satisfaction. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the OSA processes and gain the skills required to take the ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis Certification Exam.
Το σεμινάριο Απευθύνεται:
This course is valuable for those who want to achieve ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis certification. The ITIL Foundation Certificate (or v2-v3 bridge equivalent), or the ITIL Expert Certificate achieved via a bridging route, is required to attend this course and take the ITIL Certification Exam on the final day.
Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης
Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:
- Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
- Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
- Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
- Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
- Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου
Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:
Introduction and Overview
Service management as a practice
The service value proposition
Optimizing operational service performance
The role of OSA processes in the lifecycle
How OSA supports the service lifecycle
Core Service Operation Processes
Event management
The purpose, goal and objectives of event management
Explaining triggers, inputs, outputs and the process interfaces
Using critical success factors to check effectiveness and efficiency
Employing active and passive monitoring tools
Incident management
Managing the incident lifecycle
Identifying process activities, methods and techniques and how they relate to the service lifecycle
Interaction with design services
Incident management involvement on information management
Request fulfillment
Scope of the processes
The policies, principles and the request model concept
Dealing with service requests from users
How KPIs can verify effectiveness and efficiency of the request fulfillment process
Problem management
The objectives of the problem management process
Managing the lifecycle of problems
Value to the business and the service lifecycle
Identifying triggers, input and output to other processes
Analyzing critical success factors to check efficiency
Access management
Policies, principles and basic concepts
Managing authorized user access
Distinguishing access management and information management
Executing security and availability management policies
Challenges and critical success factors
Verifying effectiveness and efficiency
Service Desk
Establishing the service desk objectives
Organizational structures and staffing options
Providing a single point of contact
Measuring effectiveness and efficiency
Impact of service desk on customer perception
Reasons and options for outsourcing the service desk
Service Operation Functions
Functions of technical management, IT operations management and application management
How the functions contribute to OSA
Identifying the roles of each function
Distinguishing the objectives of each function
Analyzing the function's activities
Technology Considerations
Generic technology requirements
Evaluation criteria for technology and tooling for process implementation
Planning and implementing service management technologies
Assessing and managing the project, risk and staffing for process implementation
Identifying the critical success factors and risks related to implementing practices and processes
Implementation Considerations
Managing change in service operation
Examining implementation aspects of service operation and project management
Assessing and managing risk in service operation
Operational staff considerations in service design and transition
How to plan and implement service management technologies
Διάρκεια: Τρεις ημέρες (24 ώρες).
Πιστοποίηση
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.
IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.
© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.
Read More
-
Objectives:
Upon successful completion of the Program, participants will:
- Comprehend Medicare and Medicaid issues and how they affect the selling process
- Gain knowledge of government reimbursement programs, drug discount cards, major concepts and components of managed care, main stakeholders in the managed-care marketplace, drug marketing, and group-purchasing organizations
- Grasp the concept of pharmaceutical sales territory planning and information gathering and learn the importance of call planning and record keeping, how to handle appointment calls and impromptu calls and strategies for no-see offices and downtime
- Have the knowledge to effectively use sales brochures and support literature and know how to sell new products versus established products
- Understand how to prepare for hospital calls, security concerns of a hospital, and sampling rules in hospitals
Details
The goal of the program Pharmaceutical Sales Training Program is to develop your knowledge in clinical pharmacology, physiology, pharmaceutical sales guidelines/techniques, and medical terminology. This knowledge will greatly enhance your understanding of the pharmaceutical sales industry, its regulatory selling process. This unique training program will will present the competences needed by a pharmaceutical sales representative. The goal of the Training Program will help candidates to enhance their career in pharmaceutical sales. All pharmaceutical sales representatives must be familiar with effective pharmaceutical selling techniques
Training Topics
How to work with doctors
Meeting request
The importance of preparation (Visit Plan)
Meeting the doctor
Meetings's structure
How to open the conversation,
Discover doctor's happiness with your competitor's products. Is he satisfied?
You will have to prepare yourself to prove him/her that he/she should not be satisfied.
How to introduce the drugs and how to promote the drug and company
The secret of your Presentation Skills
Characteristics/features of your product & Benefits for the doctor
Exlaining the key WHY: Why to choose your product
Identify his decision/selection criteria
Handling Objections : How to handle doctors’ objections.
Exercising influence : How to influence Doctors
Closing the sales meeting
Getting the commitment
The importance of follow up
Increasing Doctors' Experience
The difference between customer service and customer experience
Why customer experience will differentiate you from your competitors' medical representatives
Duration : Two days (16 hrs)
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο:
ITIL® planning, protection and optimization best practices ensure IT departments can cost-effectively manage customer demand, availability and capacity while mitigating risk. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the PPO processes and gain the skills required to take the ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization Certification Exam.
Το σεμινάριο Απευθύνεται:
This course is valuable for those who want to achieve ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization Certification. The ITIL Foundation Certificate (or v2-v3 bridge equivalent), or the ITIL Expert Certificate achieved via a bridging route, is required to attend this course and take the ITIL Certification Exam on the final day.
Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης
Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:
- Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
- Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
- Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
- Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
- Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου
Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:
Introduction and Overview
PPO in the context of the service lifecycle
Service optimization
Service design basics
The role of design coordination within PPO
Capacity Management
Basic concepts
Purpose, goals and objectives of capacity management
Methods and techniques
Capacity management policies, principles and basic concepts
Capacity management activities
Conducting capacity management to contribute to quality assurance
The capacity management information system
Meeting cost and time constraints
Availability Management
Scope of availability management
Purpose and objectives
Availability management in relation to PPO
Enabling availability management through methods and techniques
How availability management creates business value
Concepts and activities
Triggers, input and output to other processes
Establishing metrics to ensure process quality
Demonstrating the efficiency and effectiveness of successful availability management
IT Service Continuity Management (ITSCM)
ITSCM to generate business value
Illustrating the main activities
Initiation
Requirements and strategy
Implementation
Ongoing operation
Primary activities
Policies and principles
Ensuring quality assurance when introducing services through effective ITSCM
Managing risks
Planning for recovery
Challenges and critical success factors
Information Security Management (ISM)
Overview of ISM
Analyzing how ISM contributes to quality assurance for new services
How ISM generates business value
Aligning IT security with business security
Key activities for ISM implementation
Methods and techniques
Ensuring confidentiality, integrity and availability
Key metrics to measure success
Challenges and risks of ISM
Demand Management
Purpose of demand management
Scope and objectives
Service strategy and demand management
Coupling capacity with demand
Identifying demand management patterns
Activities, methods and techniques
Influencing customer demand
Managing demand for service
Demand management techniques
Roles and Responsibilities
Defining the key roles for executing each process step
Process manager and process practitioner
Capacity management
Availability management
IT service continuity management
Information security management
Technology and Implementation Considerations
Generic requirements and evaluation criteria
Special technology functions and features related to PPO
Good practices for implementation
Determining the evaluation criteria for technology and process implementation
Challenges, critical success factors and risks
Designing technology architecture
Considerations for planning and implementing service management technologies
Διάρκεια: Τρεις ημέρες (24 ώρες).
Πιστοποίηση
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.
IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.
© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.
Read More
-
Περιγραφή
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα είναι διαδραστικό. Έχει ως σκοπό οι συμμετέχοντες να αντιληφθούν το δυναμικό τους και τα περιθώρια βελτίωσής τους, ώστε να είναι σε θέση να πετύχουν τον στόχο της παρουσίασης τους και να κερδίσουν το ακροατήριό τους.
Σε ποιους απευθύνεται
Σε όλους, ανεξαρτήτως τομέα και ειδίκευσης, που μέρος του ρόλου τους σχετίζεται με τη διεκπεραίωση παρουσιάσεων.
Λεπτομέρειες
Στη διάρκεια του διημέρου οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να δουν πως λειτουργούσαν πριν, ως παρουσιαστές, και πως θα λειτουργούν μετά τη διεξαγωγή του εκπαιδευτικού προγράμματος. Για να επιτευχθεί άμεσο αποτέλεσμα, οι συμμετέχοντες θα κληθούν να πραγματοποιήσουν μία σύντομη παρουσίαση μπροστά στην ομάδα (προτείνεται να γίνει βιντεοσκόπηση της κάθε παρουσίασης) ενώ κατά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης θα κληθούν και πάλι να παρουσιάσουν ένα θέμα που επιθυμούν, αυτή τη φορά όμως αξιοποιώντας τις τεχνικές και βέλτιστες πρακτικές που έχουν διδαχθεί. Μετά από κάθε παρουσίαση θα γίνεται ένας κύκλος ανατροφοδότησης και σχολιασμός από τον εκπαιδευτή. Στο πλαίσιο της αυτοβελτίωσης, οι συμμετέχοντες θα καταγράψουν τις ενέργειες σε πλάνο δράσης (στόχος και ενέργειες σε συγκεκριμένο χρονικό ορίζοντα).
Σημεία έμφασης και στόχευσης του εκπαιδευτικού προγράμματος
· Η παρουσίαση: Τέχνη ή Επιστήμη;
· Ανάλυση του εαυτού μου ως παρουσιαστή
· Τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά της επιτυχημένης παρουσίασης
o Προετοιμασία Παρουσίασης
o Δομή με προσανατολισμό στον κύριο στόχο
o Οργάνωση των ιδεών του παρουσιαστή
o Χειρισμός πληροφοριών και στοιχείων
o Υπολογισμός του χρόνου και της διάρκειας
o Ανάλυση του ακροατηρίου και των αναγκών του
· Μέθοδοι σχεδίασης παρουσιάσεων και διαχείρισης της παρουσίασης
o Το τρίγωνο της ρητορικής
o Αρχές πειθούς και επιρροής
o Ακολουθία Μονρώ
o Το σχήμα του διαμαντιού
o Τα 7 c
o Εμπειρίες, Πεποιθήσεις, Ενέργειες, Αποτελέσματα
· Η φωνή ως εργαλείο
· Οι διαφάνειες
o Less is more
o Keep it simple
o Κανόνες και πότε τους σπάμε
o Μια εικόνα, χίλιες λέξεις
· Γλώσσα σώματος
· Η σημασία του συναισθήματος
· Προσοχή, μνήμη, δράση
· Βέλτιστες πρακτικές
o H έναρξη, ως μοναδική ευκαιρία προσέλκυσης του ενδιαφέροντος
o Ο ρόλος του ηγέτη παρουσιαστή: Οδηγώ, καθοδηγώ, ελέγχω
o Ενθουσιασμός και όραμα ως παράγοντες επιτυχίας
o Τρόποι παρακίνησης του ακροατηρίου
o Χειρισμός πρόκλησης και «παρεμβολών» από το ακροατήριο
o Χειρισμός ερωτήσεων
o PowerPoint Tips & Tricks
o Διαχείριση άγχους
o Αξιοποίηση παραλληλισμών, παραδειγμάτων, story telling
o Χειρισμός oπτικοακουστικών κσι άλλων μέσων
o Tips για το κλείσιμο
· Πλάνο δράσης
Διευκρινήσεις
· Η ροή της εκπαίδευσης θα διαμορφωθεί ανάλογα με τις ανάγκες της ομάδας. Θα προηγηθεί προεργασία από τους συμμετέχοντες, οι οποίοι θα πρέπει να προετοιμάσουν μια παρουσίαση πριν την υλοποίηση του προγράμματος. Θα λάβουν με ηλεκτρονική αλληλογραφία αναλυτικές οδηγίες.
Διάρκεια
Δύο Ημέρες (16 ώρες) ή τέσσερα απογεύματα.
Read More
-
Είναι η επίλυση προβλημάτων σημαντικό μέρος της εργασίας σας;
Θέλετε να εξερευνήσετε άλλες επιλογές στην επίλυση αυτών των προβλημάτων;
Το σεμινάριο απευθύνεται:
Απευθύνεται στα στελέχη και τους επαγγελματίες όλων των βαθμίδων και κλάδων.
Προσέγγιση - Μεθοδολογία
Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα εστιάζει στην ανάπτυξη της φιλοσοφίας "be proactive".
Θεματολογία
- Γιατί μας «προλαβαίνουν οι εξελίξεις»;
- τι σημαίνει είμαι proactive;
- Reactive vs Proactive Management: Γιατί είναι καλύτερο «το προλαμβάνειν του θεραπεύειν» ;
- Τα χαρακτηριστικά των proactive manager: τι κάνουν διαφορετικά;
- Οφέλη του proactive management
- Proactive Management και αποτελεσματικότητα
- Πως θα γίνω proactive; Bήματα ανάπτυξης
- Στρατηγικές και εργαλεία ανάπτυξης Proactive Management
- Proactive Λήψη αποφάσεων
- Παίρνω πρωτοβουλίες: πότε και γιατί
- Χτίζω και αναπτύσσω την proactive ομάδα μου
- Η επικοινωνία του proactive στελέχους
Εκπαιδευτικός Στόχος :
Η ενεργοποίηση των συμμετεχόντων να λειτουργήσουν proactively σε ότι κάνουν στα πλαίσια της καθημερινής εργασίας τους
Διάρκεια :
Μία ημέρα (8 ώρες)
Read More
-
Problem Solving & Decision Making (2 hours)
Learning Objectives:
- How to identify causes and symptoms of problems
- Learn how to define and analyze a problem
- Define causes for problems
- Learn k ey skills, tools and techniques in problem resolution
- How to engage others in collective decision making
- Reduce time needed to take business decisions and resolve problems
Learning Modules:
- Learn to combine your rational and intuitive thinking skills in decision making.
- Defining the cause analyzing the possibilities.
- Applying the tools to your challenge.
- The world of curiosity and its impact.
- Making the right decisions.
- How to effectively analyse, select the right solution and execute.
- Engaging with others to improve the effectiveness decision making.
Learning Tools:
- Videos
- Stories
- Real life work scenarios
- Group Exercises
- Self Assessment
- Infographics
Your Takeaways:
- Decision Making tools that improve effectiveness of your decisions
- Enabling others for collective and effective decision making
- Risk and outcome evaluation
Πατήστε εδώ για να κατεβάσετε το ενημερωτικό έντυπο για το webinar
Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο :
The Product Management Excellence training is structured to follow the typical lifecycle of a product, from initial concept through product launch to ongoing enhancement and product withdrawal. It focuses on the key issues a product manager faces at each stage and provides delegates with the tools and methodologies needed to drive product success throughout.
Απευθύνεται σε:
Product managers at all levels.
Προεργασία
- Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να συμπληρώσουν το web based Training Needs Analysis (TNA) ερωτηματολόγιο.
- Συνάντηση του εκπαιδευτή με τους Training Stakeholders (προϊσταμένους συμμετεχόντων και στελέχη τμήματος Training & Development)
Περιεχόμενα
PART 1 : Selecting a winning product
Selecting the right product ideas means increased sales, improved profits and huge efficiency gains across your company. Bearing this in mind, the first part of the course defines a framework that enables a product manager to critically assess the merits and likely success of each idea.
The role of Product Management
In examining the characteristics and qualities of a successful product manager, delegates learn how to better deal with some of the common issues that product managers face, where to focus their efforts to be most effective, and how to balance short-term tactical issues with longer-term strategic activities. A significant proportion of this session looks at ways of working more effectively with cross-functional teams and managing the expectations of stakeholders.
Concept phase
Delegates learn techniques for clear market segmentation and about the value of understanding fully the specific drivers and needs for each segment. They then find out how to reach a realistic estimate of market size before moving on to study ways of arriving at a credible revenue estimate. Market attractiveness is also considered.
Business case phase – Product considerations and market analysis
Deciding whether certain features, products or even markets are attractive enough to warrant further investment is key. This part of the course therefore demonstrates how to carry out detailed market research – both primary and secondary – and to critically appraise the likely success of new products using market focused metrics. Characteristics such as channel readiness, barriers to entry and spend alternatives are considered as a complete picture of the product opportunity is built.
Business case phase – Pricing and finance considerations
Part 1 concludes by examining how to build pricing strategies using different value assessment techniques, such as cost-plus, value-based and competitor indexing methods. In doing so, the pitfalls of each are debated. Business case building is also introduced as a tool to help define the financial benefit a product delivers to its customers.
PART 2 : Staying on track
Business case phase – Competitor analysis
Understanding your competition gives your company an edge. In this session, delegates find out how to acquire and evaluate detailed competitor information; how to carry out effective competitor analysis at a product and strategic level; and how to make this accessible and useful to the sales team.
Business case phase – Risk assessment and measuring success
In this session, delegates complete the components of the business case and review the actual business case template. This provides the all-important standard structure that product managers need to ensure the right information is gathered and shared and that nothing falls through the net.
Business case phase – Market requirements
In order to understand fully who the customers are and how they will use the product, delegates learn how to build User Profiles, User Scenarios and Use Cases to provide a complete picture of product requirements. However, no matter how well planned, requirements can change during product development. The session therefore moves onto the subject of prioritization, a great tool that helps product managers deal with change and manage risk. Delegates learn how to produce and maintain a prioritized feature list, use it to manage risk and requirement trade-off, and how it can assist in the early delivery of a product.
The build phase
In product delivery, there are inevitably enormous pressures, both external and internal, working against an on-time delivery that is feature-complete. Couple this with the limited visibility of development progress, and the potential to miss delivery dates or lose key product features becomes a very real threat. To help product managers deal more effectively with these issues, Part 2, closes with an investigation into the reasons behind feature and date changes, strategies to minimize their effect, and methods of working with development to gain real clarity on progress versus plan.
PART 3 : Product release and refinement
With a focus on product launch and ongoing planning, the final part of the training is all about maximising sales right through to the end of a product’s life. The following key areas are covered:
The launch phase
Using proven tools and templates, delegates learn about the fundamentals of a successful product launch: how to implement a checklist; how to gain buy-in for cross-functional tasks; and how to ensure each deliverable meets the needs of its target audience. This session also focuses on developing positioning statements and data sheets with messages that resonate loudly with customers.
In-life phase
A variety of factors influence a product throughout its lifecycle, e.g. new competition, changing customer needs, or advances in technology. In this module, delegates focus on building the framework required to track product success and identify areas of product improvement / enhancement. As a part of this exercise, a win/loss analysis is carried out.
Retirement phase
This session examines all of the aspects that need to be considered when a product comes to the end of its life, such as: the effects of product withdrawal on the company’s segments and customers; how customers will meet the needs addressed by the product once it has been removed; how the withdrawal will be communicated to customers, partners and other parties; and timescales for the withdrawal. Also examined are the benefits of carrying out a SWOT analysis based on the effects of product withdrawal on the company and on its customers.
Communications
To avoid misaligned customer expectations and a loss of credibility for the product manager, communication is an essential yet complex area. This is the topic of the final training session during which delegates find out about how to communicate effectively with customers and across functions, particularly in the areas of pricing, features, delivery dates and when handling objections.
Διάρκεια:
Δεκαέξι (16) ώρες – Δύο ημέρες
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο:
To implement new services in a controlled and cost-effective manner, IT departments must successfully implement ITIL® release, control and validation best practices. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the RCV processes and gain the skills required to take the ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation Certification Exam.
Το σεμινάριο Απευθύνεται:
This course is valuable for those who want to achieve ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation Certification. The ITIL Foundation Certificate (or v2-v3 bridge equivalent), or the ITIL Expert Certificate achieved via a bridging route, is required to attend this course and take the ITIL Certification Exam on the final day.
Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης
Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:
- Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
- Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
- Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
- Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
- Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου
Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:
Introduction and Overview
Exploring the purpose and objectives of the service transition stream
The scope of the service transition phase in relation to the RCV processes
Developing an effective service transition strategy
The approach and best practices in planning and coordinating service transition activities
Core Release, Control and Validation Processes
Change management
Purpose, goals and objectives
Implementing change with minimal disruption and rework
Evaluating business, technical and financial aspects
Achieving successful service transition
Activities, methods and techniques
Post-implementation review
Key metrics to measure success
Service asset and configuration management (SACM)
Business value of the SACM process
Activities, methods and techniques
Supporting the effective execution of the SACM process using a configuration management system (CMS)
Describing the tools, activity model and deliverables for executing each key activity
Effectively measuring the SACM process with metrics
Typical day-to-day configuration management activities
Service validation and testing (SVT)
How SVT creates business value
Identifying how policies can drive and support the execution of the SVT process
Triggers, inputs, outputs and interfaces with other processes
Acquiring relevant test data
Building quality service deliverables using test levels and test models
Measuring the SVT process in terms of business value contribution
Release and deployment management (RDM)
Analyzing how services are released into production to enable effective use of services
Planning, scheduling and controlling releases
Identifying clear planning conditions including pass/fail criteria
Illustrating the main activities and how they relate to RCV
The key steps for performing the actual transfer
Defining metrics for process quality
Request Fulfillment and Change Evaluation
Analyzing how service requests should be handled
Request fulfillment to establish a self-help service practice
Identifying the differences between request fulfillment and incident management
Evaluating services against target performance in the context of change
Meeting committed service level performance
Intended and unintended effects of a change
Evaluating predicted service performance and actual performance
Knowledge Management (KM)
The business value of the KM process
Identifying what constitutes an effective KM strategy
Analyzing the basic layers of the KM concept using the DIKW structure
Describing the key steps of effective data and information management
Roles and Responsibilities
Change management
Service asset and configuration management
Release and deployment management
Request fulfillment and change evaluation
Technology and Implementation Considerations
Technology as part of implementing service management
Evaluation criteria for service management tools
Identifying good practices with service design
Challenges, critical success factors and risks
Managing change in operations
How to plan and implement service management technologies
Διάρκεια: Τρεις ημέρες (24 ώρες).
Πιστοποίηση
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.
IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.
© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο:
This course is valuable for those who want to achieve the ITIL® Intermediate Qualification: Service Design Certificate. The ITIL Foundation Certificate (or v2-v3 bridge equivalent), or the ITIL Expert Certificate achieved via a bridging route, is required to attend this course and take the ITIL Certification Exam on the final day.
Το σεμινάριο Απευθύνεται:
ITIL service design best practices enable IT departments to design services and govern practices, policies and procedures that facilitate the introduction of services into a live environment, thereby ensuring quality service delivery, customer satisfaction and cost-effective service provision. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the service design processes and gain the skills required to take the ITIL Intermediate Qualification: Service Design Certification Exam.
Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης
Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:
- Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
- Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
- Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
- Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
- Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου
Διάρκεια: Τρεις ημέρες (24 ώρες).
Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:
Introduction and Overview
Purpose and goals
Scope of service design
Doing it right the first time
Designing new and changed service
How service design creates business value
Key Service Design Principles
Five aspects of service design
Designing service solutions
Designing supporting systems and the service portfolio
Technology architectures, processes and design aspects
Measurement, methods and metrics
Service-oriented architecture principles
Holistic service design
Design activities and their constraints
The importance of balanced design
Service requirements, business requirements and drivers
Four Ps of Design
People
Products
Processes
Partners
Service Design Processes
Service catalog management
Managing the service catalog
Providing a central source of information on IT services delivered to the business by the service provider
Ensuring the business can view an accurate and consistent picture of IT services available, including details and status
Service level management
Negotiating, agreeing and documenting appropriate IT service targets with the business
Monitoring and producing reports on delivery against agreed level of service
Capacity management
Matching capacity of IT to agreed business demands
Capacity management: right resource, right time, right cost
Availability management
Ensuring that availability targets are measured and achieved in a cost-effective manner
Building availability into the design
IT service continuity management
Maintaining ongoing recovery capability to match agreed needs, requirements and time scales
Developing service continuity and recovery plans
Aligning plans with business needs over time
Primary Activities of Service Design
Technology-related activities
Requirements engineering: requirement types, activities and techniques
Data and information management activities
Techniques within application management
Investigating service design requirements
Achieving balance between design and existing strategies
Ensuring inclusion of governance and security controls
Assembling the service design package
Producing, maintaining and revising all services, design processes and documents
Liaising with other design and planning activities
Aligning with corporate and IT strategies
Organizing Service Design
Roles appropriate within service design and service design-focused processes
Functional role analysis and the use of the RACI matrix
Defining service design responsibilities
Aligning information security with business security
Managing suppliers to ensure quality and value for money
Service Design and Technology
Technology considerations for service design
The tools that benefit service design
Requirements for service design
Implementation Challenges and Risks
The six-stage implementation approach
Measurements of service design
Outlining the challenges and risks facing service design
Establishing critical success factors and key performance indicators (KPIs)
Developing risk-benefit analyses for adoption of service design
Πιστοποίηση
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.
IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.
© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο:
By implementing ITIL® service offerings and agreements best practices, IT departments can ensure high levels of customer satisfaction by integrating demand and supplier management with the service portfolio and service catalog. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the SOA processes and gain the skills required to take the ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements Certification Exam.
Το σεμινάριο Απευθύνεται:
This course is valuable for those who want to achieve ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements certification. The ITIL Foundation Certificate (or v2-v3 bridge equivalent), or the ITIL Expert Certificate achieved via a bridging route, is required to attend this course and take the ITIL Certification Exam on the final day.
Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης
Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:
- Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
- Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
- Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
- Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
- Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου
Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:
Introduction and Overview
The context in the service lifecycle of the SOA processes
Strategy management for IT services
Design coordination
Service Portfolio and Service Catalog Management
Principles of service portfolio management
Relationship to the service catalog and service pipeline
Thinking strategically
Achieving customer focus
Designing the service portfolio
Allocating resources
Linking business and IT services
Integrating the service catalog into the service portfolio
Purpose, goals and objectives
Technical and business service catalogs
Detailing operational services
Using key metrics and critical success factors
Producing a service catalog
Service Level Management (SLM)
Service level management goals
The significance of SLM to the service lifecycle
How SLM creates business value
Analyzing and explaining the scope of the process
Policies, principles and basic concepts of SLM
The service level management process
Process activities and how they relate to the service lifecycle
Negotiating service level agreements (SLAs)
Deliverables, roles and responsibilities
SLAs, OLAs and review meetings
Service improvement plans
Monitoring service performance against SLAs
Demand and Supplier Management
Demand management
Activity-based demand management and business activity patterns
Managing capacity to maximize value
Identifying patterns of business activity
Connecting demand management to the service portfolio
Supplier management
Analyzing the use of the supplier management process
Process, scope and objectives
Evaluating new suppliers
Supplier categorization and maintenance of the supplier and contract database
Ensuring supplier performance
Contract management and administration
Financial Management for IT Services
How financial management contributes to the service lifecycle
Managing financial considerations
The scope, purpose and goals of the process
Basic concepts: funding, accounting and charging
Principles of financial management
Value to the business
Building a business case
Applying information management
Generating and disseminating information
Dealing with challenges and risks
Business Relationship Management (BRM)
The purpose, objectives and scope of BRM
Process activities, methods and techniques
Triggers, inputs, outputs and interfaces
Critical success factors and key performance indicators
Roles and Responsibilities
Service portfolio management
Service catalog management
Service level management
Supplier manager
Technology and Implementation Considerations
Technology implementation as part of implementing service management
Special technology functions related to SOA
Generic requirements and evaluation criteria
Good practices for implementation
Challenges, critical success factors and risks
Διάρκεια: Τρεις ημέρες (24 ώρες).
Πιστοποίηση
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.
IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.
© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο:
In order to provide effective and efficient delivery and support of key services and to ensure fair value for the customer and service provider, IT departments must successfully implement ITIL® service operation best practices. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the service operation processes and gain the skills required to take the ITIL Intermediate Qualification: Service Operation Certification Exam.
Το σεμινάριο Απευθύνεται:
This course is valuable for those who want to achieve the ITIL Intermediate Qualification: Service Operation Certificate. The ITIL Foundation Certificate (or v2-v3 bridge equivalent), or the ITIL Expert Certificate achieved via a bridging route, is required to attend this course and take the ITIL Certification Exam on the final day.
Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης
Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:
- Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
- Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
- Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
- Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
- Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου
Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:
Introduction and Overview
Service operation and the overall ITIL Lifecycle
Principles and objectives
Functions and common activities
How service operation creates business value
Balancing conflicting goals
Internal IT vs. external business view
Stability vs. responsiveness
Quality of service vs. cost of service
Reactive and proactive activities
Core Service Operation Processes
Policies, principles and basic concepts
Purpose and objectives
Value to business
Process activities, methods and techniques
Triggers, inputs, outputs and interfaces
Challenges and risks
Primary ITIL processes within service operation
Event management: active and passive monitoring
Restoring normal service quickly through incident management
Request fulfillment
Managing problems with root cause analysis
Access management
Common Service Operation Activities
Monitoring and control of IT operations
Detecting the status of services and CIs
Taking appropriate corrective action
Console management/operations bridge: a central coordination point for monitoring and managing services
Management of the infrastructure
Mainframe, server and network management
Storage and database administration
Managing directory services and desktop support
Facilities and datacenter management
Improving operational activities
Operational aspects of processes from other lifecycle phases
Change, configuration and release
Availability
Capacity
Service continuity
Organizing for Service Operation
Mapping service operation functions to activities
Roles and responsibilities
Understanding the organizational context
Service operation structure
Service desk
Technical management
IT operations management
Application management
Key functions of the service desk
Logging incidents and requests
First-line investigation and diagnosis
Managing the lifecycle of incidents and requests
Keeping users informed
Structuring the service desk
Local vs. centralized
The virtual service desk
Follow-the-sun operation
Technology-Related Issues
Technology, tools and expertise requirements
Defining architecture standards
Involvement in the design and build of new services and operational practices
Contributing to service design, service transition and continual service improvement projects
Evaluating change requests
Matching technology to the organizational situation
Implementation Challenges and Risks
Managing change in service operation
Service operation and project management
Assessing and managing risk
Operational staff in design and transition
Planning and implementing service management technologies
Identifying critical success factors (CSFs) and how they contribute to service operation
Διάρκεια: Τρεις ημέρες (24 ώρες).
Πιστοποίηση
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.
IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.
© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο:
Service strategy provides the skills to leverage the service lifecycle as a strategic asset. Service strategy offers guidance on designing, developing and implementing ITIL® service management. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the service strategy processes and gain the skills required to take the ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certification Exam.
Το σεμινάριο Απευθύνεται:
This course is valuable for those who want to achieve the ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate. The ITIL Foundation Certificate (or v2-v3 bridge equivalent), or the ITIL Expert Certificate achieved via a bridging route, is required to attend this course and take the ITIL Certification Exam on the final day.
Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης
Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:
- Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
- Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
- Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
- Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
- Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου
Διάρκεια: Τρεις ημέρες (24 ώρες).
Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:
Introduction to Service Strategy
Core concepts
Purpose and objectives of service strategy
Scope of service strategy and value to business
Service strategy and the overall ITIL lifecycle
Strategy concepts and practices applied to service management and IT
The context of service strategy in relation to design, transition, operation and continual process improvement
Exploring strategic perspectives, plans, positions and patterns
Service Strategy Principles
Deciding on service strategy
Defining services
Basic approach to deciding a strategy
Utilizing the four Ps of service strategy
Perspective
Position
Plan
Pattern
Strategy and opposing dynamics
Leveraging the combined use of utility and warranty
Defining and creating value
Assets: customer, service and strategic
Choosing service providers
Meeting business outcomes
Outperforming competitors
Service economics and sourcing strategies
Strategy inputs and outputs within the service lifecycle
Service Strategy Processes
Creating effective service strategies
Integrating the five service strategy processes with the lifecycle
Creating value for the business
Strategy execution
Strategy and financial management for IT services
Purpose and objectives
Describing the process activities
Service portfolio management
Identifying process activities, methods and techniques
Applying value to business
Demand management
Strategies for demand management
Profiling, segmentation and service packaging strategies
Demand and customer outcomes
Business relationship management
Distinguishing triggers, inputs, outputs and interferences
Critical success factors and key performance indicators
Challenges and risks
Analyzing IT Governance
What is IT governance?
How strategy relates to governance
Setting strategy
Leveraging governance frameworks and bodies to set strategy
Implementing governance
Evaluate, direct, monitor
Producing a governance framework
Distinguishing governance bodies
Technology Considerations
Organizing for service strategy
Identifying organizational development
Applying organizational departmentalization
Deciding organizational design
Technology and service strategy
Automating service
Analyzing and producing service interfaces
Implementing Service Strategy
Developing implementation strategies that follow a lifecycle approach
Implementation through the lifecycle
Following a lifecycle approach
Critical Success Factors and Risks
Providing insight and guidance for strategic challenges, risks and critical success factors
Determining the viability of strategic positions and plans
Challenges, benefits and risks
Types of risks and high-level approaches for mitigating risk
Πιστοποίηση
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.
IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.
© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.
Read More
+30 210 9210734
